¿Cómo soluciono problemas de correo no enviado o recibido?

Con esta guía, deberías poder solucionar la mayoría de los problemas relacionados con el correo electrónico. ¡Recuerda que estamos aquí para ayudarte si lo necesitas!

Paso 1: Verifica la configuración del cliente de correo

1. Asegúrate de que los datos ingresados en tu aplicación de correo (Outlook, Thunderbird, Gmail, etc.) sean correctos:

   • Servidor entrante (IMAP o POP3): tudominio.com o servidor indicado en el mensaje de bienvenida de Hostmas
   • Servidor saliente (SMTP): tudominio.com o servidor indicado en el mensaje de bienvenida de Hostmas
   • Puertos:
     • IMAP: 993 (SSL) o 143 (sin SSL).
     • POP3: 995 (SSL) o 110 (sin SSL).
     • SMTP: 465 (SSL) o 587 (STARTTLS).
   • Autenticación: Debe estar activada para el servidor SMTP. Usa tu dirección de correo completa y contraseña.

2. Si estás configurando la cuenta desde cero, revisa nuestra guía completa sobre configuración de correo electrónico.

Paso 2: Revisa tu conexión a Internet

• Verifica que tienes una conexión estable.
• Intenta abrir otros sitios web o probar tu acceso a webmail (https://webmail.tudominio.com) para descartar problemas de conectividad.

Paso 3: Prueba el acceso mediante Webmail

1. Accede a tu correo directamente desde el navegador usando la URL del webmail: https://webmail.tudominio.com.
2. Inicia sesión con tu dirección de correo y contraseña.
3. Si puedes enviar y recibir correos desde el webmail, el problema está en la configuración del cliente de correo o en tu red local.

Paso 5: Limpia la bandeja de entrada y salida

1. El problema podría deberse a que has alcanzado el límite de almacenamiento de tu cuenta.
2. Accede al webmail para liberar espacio eliminando correos innecesarios y vaciando la papelera.

Paso 6: Prueba con otro puerto SMTP

• Algunos proveedores de Internet bloquean el puerto 25. Si tienes problemas para enviar correos, intenta cambiar al puerto 465 (SSL) o 587 (STARTTLS) en la configuración de tu cliente de correo.

Errores comunes y soluciones

1. "No se puede conectar al servidor de correo":

   • Verifica que el servidor entrante y saliente estén configurados correctamente.
   • Asegúrate de que no haya bloqueos de firewall o antivirus en tu red.

2. "Correo rebotado con un mensaje de rechazo (bounce)":

   • Revisa el mensaje de error para identificar la causa (puede deberse a una lista negra o límites de almacenamiento).

3. "El correo llega como spam":

   • Asegúrate de que tu dominio tiene configurados los registros SPF, DKIM y DMARC correctamente.
   • Contacta a Hostmas para revisar la reputación de tu dominio.

Paso 7: Contacta al soporte técnico

Si después de seguir estos pasos sigues experimentando problemas, contáctanos para obtener asistencia:

• abre un ticket o escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp al +57 316 050 8030.

Proporciona detalles sobre el problema:

• Mensajes de error recibidos.
• Capturas de pantalla de la configuración de tu cliente de correo.
• Email remitente, email destinatario.
• Horarios en los que ocurre el problema.